Coopérative funéraire de l'Abitibi
Lieu de travail : Val-d'Or
Date limite des candidatures :
DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE
La Coopérative offre à toute la population de la région un éventail complet de services funéraires de haute qualité, à des coûts justes, dispensés dans la dignité par un personnel compétent.
DEVOIR ET PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Dans le cadre de vos futures fonctions, vous devez faire preuve d’une excellente courtoisie à l’égard des personnes en adoptant une vision coopérative dans le maintien et le développement des rites funéraires et êtes responsable d’une approche client de grande qualité. À ces effets, vous devrez :
Accompagnement aux familles – Rencontres clients
- Offrir à la clientèle un service plus personnalisé en les accompagnant dans la recherche de sens en plus de leur apporter une nouvelle perspective de support à l’évolution du deuil;
- Rencontrer les familles endeuillées et/ou leurs proches et présenter les services et les produits mis à leur disposition et les conseiller dans leur choix;
- Connaître et réaliser les étapes de présentation des différents services funéraires offerts et des fournisseurs partenaires conformément aux directives et aux lois applicables;
- Agir à titre de premier répondant pour informer et orienter la clientèle sur les procédures liées à la planification et à l’organisation d’événements funéraires;
- Répondre à des demandes d’information ou de soumission relatives aux services funéraires connexes;
- Conseiller la clientèle et rédiger les soumissions ou les contrats afférents aux services funéraires demandés (arrangements préalables et rencontre de décès);
- Renseigner les familles sur les prestations auxquelles elles sont admissibles et guider celles-ci sur les démarches à entreprendre pour le règlement de la succession;
- Référer les familles aux fournisseurs partenaires en lien avec les fournitures et les produits funéraires;
- Compléter des documents administratifs et légaux relatifs aux rencontres de décès et d’arrangements préalables;
- Participer à la perception des frais à acquitter et des comptes en expliquant ceux-ci à la clientèle;
- Accueillir, diriger et répondre aux clients, fournisseurs et au public;
- Effectuer les tâches relatives aux arrangements prévus aux contrats.
Événements funéraires
- Planifier, organiser et diriger des évènements funéraires;
- Collaborer avec les thanatologues et le préposé aux crémations afin de s’assurer que les thanatopraxies et crémations soient coordonnées adéquatement;
- Assurer le suivi et l’exactitude des dossiers clients;
- Planifier et coordonner les différents intervenants nécessaires à l’évènement funéraire, notamment les directeurs de funérailles, fournisseurs, partenaires, véhicules, paroisse, cimetière, etc.;
- Effectuer la réservation et la commande de produits des fournisseurs partenaires;
- Valider la conformité des dossiers et en assurer les suivis auprès des fournisseurs, collègues et clients, et les relayer à la direction lorsque requis.
Autres
- Participer aux transports de défunts;
- Assister ses collègues dans d’autres mandats connexes lors de périodes moins achalandées;
- Accueillir les familles lors des expositions;
- Contribuer à la propreté des lieux et de votre aire de travail;
- Agir à titre de support aux opérations à toute l’équipe dans l’exécution de certaines tâches journalières et connexes à la mission de l’organisation.
Vous pourrez également vous voir confier par la direction, certains mandats ponctuels et/ou responsabilités relavant de vos champs de compétences et de vos motivations.
PROFIL RECHERCHÉ
- DEC ou AEC en gestion de commerce, en psychologie, en gestion ou combinaisons d’études en lien avec les relations humaines;
- Au moins 2 ans d’expérience en lien avec le service à la clientèle, le domaine funéraire ou coopératif, la gestion;
- Être disponible à travailler certains soirs selon les besoins de l’organisation;
- Permis de conduire valide;
- Connaissances juridiques et contractuelles reliées au domaine funéraire;
- Démontrer des compétences techniques en informatique;
- Connaissance de la suite Office et avoir de la facilité à apprendre divers logiciels;
- Sens de l’autonomie, initiative, communication, collaboration, organisation du travail et rigueur;
- Habiletés marquées dans les relations interpersonnelles, notamment par le respect et l’empathie;
- Excellence au niveau du service à la clientèle;
- Bonne communication orale et écrite en français, la connaissance de l’anglais est un atout;
CONDITIONS ET AVANTAGES
- Horaire : 10 jours travaillés suivi de 4 jours de congés, une fin de semaine sur deux.
- Temps plein (37,5h/semaine);
- Lieu d’emploi principal : Val-d’Or
- Vous serez amené à vous déplacer dans les secteurs desservis par la CFA (Amos, Val-d’Or, La Sarre, Senneterre si besoin).
- Programme complet d’avantages sociaux;
- Régime de retraite simplifiée et participation de l’employeur;
- Avantages sociaux complets tels que PAE et télémédecine, assurances collectives, congés sociaux et maladies, etc.;
- Politique travail/vie personnelle.
- Salaire : à déterminer selon l’échelle salariale et expérience.
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Date d’entrée en fonction : dès que possible.
Nombre de poste disponible : 3.
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Vous vous reconnaissez dans ce rôle? Soumettez votre candidature à drh@cfa.coop .
Merci pour l’intérêt porté envers ce rôle. Toutes les candidatures déposées seront traitées de façon équitable et confidentielle. Seules les candidatures retenues seront contactées pour la suite du processus.
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Le genre masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte et se veut inclusif pour tous.